旺季物流遭遇“最强风暴“ 卖家如何度过险境?
--- 2020-11-23 by

【亿邦动力讯】疫情改变了诸多经济局势。10月以来,欧洲多国疫情再度告急。法国、德国、意大利、西班牙等12个欧洲国家为遏制疫情实施“封锁“令。加之美国COVID-19确诊病例已超1000万,形势严峻的“黑天鹅”事件转变为常态化已不可逆。

就跨境电商而言,被刺激的线上消费市场,订单激增,也让跨境物流遭遇最强风暴。诸多不确定因素,导致舱位难订、价格飙涨、时效延误、包裹丢失……冲刺旺季之际,跨境卖家将如何解决这些难题?

跨境物流的三大危机与三张底牌

eBay国际跨境贸易事业部物流总经理张康表示,自今年7月以来,跨境电商卖家已开始进入旺季。因为海外线上购物需求的爆发,消费者线上购物的趋势越发明显。而跨境卖家在旺季面临更多的挑战则来自于头程运输、海外仓与尾程派送环节。

首先是头程运输受海外疫情影响,下半年的国际航线航班仍处于管控之中的缩减状态,舱位紧张、运力下降所导致的空运价格飙涨,时效延长。海运方面,集装箱船运费大涨,美西航线运价更是较年初涨了近3倍,舱位难订现象成为常态。

其次,今年以来,很多卖家从国内直发转为备货海外仓,加之海外疫情所催生带来激增的线上消费订单,各个海外仓也出现了不同程度的爆仓,库容紧张的同时还面临海外本地人力资源和操作效率的挑战。

此外,张康还指出,海外市场的不确定因素变得多元化,除了疫情、暴乱等,还包括极端天气、飓风山火等自然灾害等。也影响了尾程物流服务商在揽收、分拣、配送等环节的处理效率。据了解,自10月中旬以来,欧洲路向的所有物流渠道时效将出现不同程度的延误甚至停止派送,UPS、DHL和FedEx已纷纷发出关于投递时效延误的通知。

值得注意的是,基于疫情下跨境物流的不稳定性,海外消费者在购买时更倾向于选择在当地国家有货可售的商品,能快在更短的时间内完成交付,这对于消费者而言,已变得越来越重要。

根据Red Points的调查,大多数的美国网购消费者表示,产品质量(62.1%),交付速度(56.6%),价格(53.6%)和信誉度(51.8%)是疫情期间选择在线交易的关键因素。疫情爆发前,根据Digitalcommerce360的报告显示,消费者希望在2020年能实现更快的交货。39%的受访者表示,这将会促使他们购买更多的产品。疫情出现后,这一需求更明显。

更快速、更准时的订单派送可为消费者带来良好的购物体验,提高客户满意度,从而提升消费者的留存和复购。因而,如何提升海外产品的时效性与稳定性,也成了平台方与卖家都在思考的难题。

加码海外仓是最佳疏解通道

由于跨境电商平台爆仓的消息不绝于耳,各种限制卖家入仓商品数量的举措纷纷上线,致使卖家备货及库存管理面临全新的挑战。

对此,张康告诉亿邦动力,eBay为了能够给跨境卖家在旺季提供更好的物流保障,提升卖家的购物体验,平台今年也实施了一系列物流新政以应对疫情带来的物流难题。

其一,重视海外仓管理,eBay新增15家海外仓储服务商的数据对接。在原有的海外仓储服务商包括万邑通、谷仓、4PX外,自2020年9月1日起,eBay新增10家海外仓储服务商的数据对接,2020年11月9日再新增5家海外仓储服务商。

张康表示,eBay拓展海外仓储供应商的网络,是为进一步扩大卖家在旺季使用海外仓的选择范围,提供更多选择空间。这也可以分散此前大量货物积压海外仓给仓库带来的压力。

这是eBay应对疫情做的非常积极的一个应对方式。

其二,eBay面向所有卖家推出eBay fulfillment by Orange Connex服务计划。eBay是德国数一数二的平台,在德国服务1800万买家,增长强劲。eBay fulfillment计划率先在德国市场推出,在服务德国本地卖家的同时,同时也对大中华区卖家开放,帮助卖家覆盖欧洲市场。

届时,大中华区卖家只需将货物发送到eBay fulfillment计划指定的仓配中心,eBay fulfillment将负责物品的存储、包装和运送等一站式的仓配物流服务,提高配送速度,保障旺季物流时效稳定,给消费者更好的在线零售体验。

此外,所有使用eBay fulfillment的交易还将获得配套的卖家保护,包括以下几个方面:时效快,德国全境的包裹投递可在2天内送达;100%物流轨迹可全程追踪;平台流量倾斜,有效提高产品曝光率;卖家享受平台保护政策,eBay系统将自动移除卖家可控范围之外因素导致的物流中差评和不良交易等。

有商家也许会问:同样具备了仓储及配送的服务,eBay fulfillment与eBay海外仓储服务商的区别到底在哪里?

张康认为,eBay fulfillment和海外仓服务商并非替代关系,而是eBay平台为了eBay所有的卖家,包括德国卖家,以及中国的跨境电商卖家达到高效、便捷的购物体验而推出的仓配服务。

据悉,eBay fulfillment在旺季期间,95%的包裹能在2天内投递到德国全境;从服务上,eBay fulfillment下午4点截货可在当天出库,在市场上是领先的服务。从参与的卖家反馈来看,卖家参与很踊跃,中国跨境卖家、德国本土卖家也在不断注册和参与。

“总体来看,因为有平台的支持,卖家对eBay fulfillment的信任度很高。不断地有卖家加入,在友商平台上做了很大仓配业务的卖家也加入eBay fulfillment,对我们来说是一种鼓励,同时也是一种鞭策,我们还是要继续提升物流的保障与品质。未来eBay也会陆续在其他国家推出eBay fulfillment服务,下一个布局的国家可能会是英国。”张康说道。

旺季备货须紧盯库存

10月28日,eBay公布了截至2020年9月30日的第三季度财务业绩。eBay第三季度GMV达250亿美元,同比增长22%。年度活跃买家人数增长为5%,全球活跃买家总数达1.83亿人。这喜人的数据背后,还意味着第四季度将会迎来跨境卖家更好的业绩冲刺机会。

针对旺季的备货及库存管理策略,张康建议,跨境卖家密切关注物流动态,根据产品的销售趋势及库存情况,做好销量预估,及早备货。尽量不要出现缺货、补货的状态,会造成消费者的不良购物体验,也会影响卖家账号表现。

无论是国内直发还是海外仓备货,在资金、物流时效上都有一定的风险和压力,卖家可以关注平台相关政策,多家考察直发或者海外仓服务商,从而找到适合自己的解决方案。

张康表示,在旺季的备战方面,eBay能做的就是不断地给卖家提供稳定的物流,为全球的卖家提供更好的体验。在eBay整体的物流战略指导下,eBay平台推出的SpeedPAK和eBay fulfillment服务,旺季期间也做好了充足的准备,帮助卖家收获一个硕果累累的旺季。

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